Términos de Servicio
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En caso de discrepancia entre las versiones en español e inglés de este documento, prevalece la versión en inglés.
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen tu acceso y uso de la plataforma TrueGate, el dashboard, la API, los SDKs y los servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”). El Servicio es operado por NOVAPAY Panamá, sociedad constituida y existente bajo las leyes de la República de Panamá, con oficina registrada en Sortis Business Tower, Piso 6, Oficina EF, Ciudad de Panamá, Panamá (“NOVAPAY”, “nosotros”), quien es titular y operador de la marca y el producto “TrueGate”. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos.
1. Elegibilidad y cuenta
Debes tener al menos 18 años y estar legalmente autorizado para vincular a la entidad que representas. Eres responsable de la exactitud de la información de registro y de mantener las credenciales confidenciales. Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluidas las API keys.
2. Uso permitido
El Servicio está destinado a casos de uso legítimos de KYC, AML, screening de sanciones y verificación de identidad por parte de empresas reguladas. No puedes usar el Servicio para (a) violar cualquier ley o regulación aplicable, (b) perfilar o discriminar a personas de forma prohibida por la ley, (c) hacer ingeniería inversa o revender el Servicio sin autorización escrita, (d) intentar evadir los rate limits, controles de seguridad o registros de auditoría.
3. Verificaciones y consentimiento del usuario final
Cuando envías a usuarios finales a un enlace de verificación de TrueGate, declaras que tienes una base legal para procesar sus datos personales y que les has proporcionado un aviso adecuado y, cuando sea requerido, obtenido su consentimiento. TrueGate actúa como encargado del tratamiento para los datos personales enviados a través de verificaciones; tú permaneces como responsable del tratamiento.
4. Precios y pago
El Servicio se cobra por uso. Los precios se publican en nuestro sitio web y pueden cambiar con un aviso de 30 días. Los créditos adquiridos a través del dashboard no son reembolsables salvo que la ley lo requiera. Eres responsable de cualquier impuesto no incluido explícitamente en la factura.
5. Datos y retención
Conservamos los registros de verificación, las pistas de auditoría y los metadatos relacionados durante el período de retención requerido por las regulaciones AML/KYC aplicables, o durante el período indicado en la configuración de tu cuenta, lo que sea mayor. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
6. Disponibilidad y SLA
Apuntamos a un uptime mensual del 99.9% para la API de producción. El mantenimiento programado se comunica con anticipación. El Servicio se proporciona “COMO ESTÁ” y, salvo lo expresamente indicado en un acuerdo escrito, TrueGate no otorga garantía de idoneidad para un propósito particular.
7. Proveedores externos
Algunas verificaciones dependen de fuentes de datos de terceros (por ejemplo, registros gubernamentales, listas oficiales de sanciones y proveedores de verificación de identidad). TrueGate no es responsable de las imprecisiones o interrupciones en esas fuentes upstream, pero indicará dichos problemas en la respuesta de la API.
8. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard. Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, presenten un riesgo de fraude o cumplimiento, o dejen de pagar facturas pendientes. La terminación no te libera de las obligaciones de pago devengadas.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de NOVAPAY bajo estos Términos no excederá el monto pagado por el Servicio en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo. NOVAPAY no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia derivada o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, Panamá, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor de tu lugar de residencia disponga lo contrario.
11. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o aviso en el dashboard con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
12. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a legal@truegate.io, dirigidas a NOVAPAY Panamá, operadora del Servicio.